為了提升公司客戶的服務質量,享受更優質的服務,公司特設立服務監督部,歡迎合作律師來電指導工作.
總經理服務監督電話:18559301258 工作時間:上午9:00-12:00 下午14:00-18:00
時間:2020-12-21 來源:網絡
有消費者稱在“交個朋友直播間”購買的“皮爾卡丹”品牌羊毛衫不是純羊毛,是假貨?!敖粋€朋友”回收5件送檢發現確為非羊毛制品。產品出了問題,為此感到萬分抱歉和愧疚。
經核實,團隊發現,該批羊毛衫兩家供貨公司涉嫌偽造文書,銷售假冒偽劣商品?!敖粋€朋友”將和渠道貿易商成都淘立播網絡科技有限公司一起,馬上向公安機關報案。
此外,將先行對購買到假羊毛衫的消費者代為進行三倍賠付,客服人員會在未來一周內,陸續聯系所有購買該商品的兩萬多名消費者辦理賠付。
《中華人民共和國消費者權益保護法》
第五十五條 :經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的3倍;增加賠償的金額不足500元的,為500元。法律另有規定的,依照其規定。
經營者明知商品或者服務存在缺陷,仍然向消費者提供,造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的,受害人有權要求經營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規定賠償損失,并有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。
1、保留有效證據,如果發現所購買的是假貨,第一步就是收集證據,用相機拍下商品各個角度的照片,還有與商家溝通的聊天記錄,以備投訴時使用。
2、與商家協商,收集完證據之后就可以通知商家了,且在溝通時,注意別掉進商家的聊天陷阱里,清楚說明給自己所發的貨是假貨,以及詢問商家為什么是假貨,為什么與之前的描述不符。把責任歸到商家一方。
3、要求商家退貨,如果商家是7天無理由退款,但沒有假一賠三、第三方質檢的話,那就要求商家退款并由商家承擔運費。
4、要求商家賠款,如果商家參加了假一賠三的話,那就要求商家除了退款外,還要按實際支付商品價款的二倍進行賠付,并承擔所涉及商品的物流費用。如果商家參加了第三方質檢的話,那就要求商家對商品所付款的一倍進行賠償,并承擔物流費用。
5、向網站投訴,如果以上退貨或者賠款和商家未達成一致,可對商家進行投訴,投訴時需提交各種證據,淘寶服務人員會根據雙方提供的證據進行裁定。
6、向消費者保護協會投訴,如果淘寶所作出的決定沒有達到自己想要的結果,建議向消費者保護協會進行投訴,可把商家和淘寶一起投訴了,投訴商家是因為其賣假貨,投訴淘寶是因為其監管不力。
7、物流發回貨物,通過以上幾個方法如果最終達成協議,就把商品物流回商家,記得要保留物流單據,以免商家賴賬。
8、查看退款,在商家退款之后,應及時查看,以免金額不對。